Часто задаваемые вопросы

Могу ли я изменить свою бронь?

Вы можете изменить бронь не позднее чем за 48 часов до получения автомобиля. Пожалуйста, отправьте письмо на адрес, указанный в подтверждении бронирования. Взимается плата в размере 5 €.

Могу ли я отменить свою бронь?

Отмена возможна только за 48 часов до получения автомобиля. Если вы отменяете позже и не имеете страховки, вы обязаны оплатить всю стоимость аренды.

Будет ли дополнительная плата, если я поздно верну автомобиль?

Арендные дни считаются по 24-часовым периодам, начиная с момента получения машины. Если вы вернете автомобиль с опозданием более 1 часа, будет взиматься плата за полный день, тариф может отличаться от изначальной стоимости бронирования.

Я забронировал, но не получил письмо с подтверждением?

Подтверждение отправляется автоматически. Если вы его не получили, пожалуйста, напишите на reservation@addcarrental.com, мы проверим ситуацию.

Нужно ли платить за полный бак топлива?

Автомобиль выдается с полным баком. Если вы вернете машину не с полным баком, мы взимаем плату за заправку согласно таблице тарифов.

Почему нужно оставлять залог при получении?

Для гарантии оплаты топлива, повреждений, дополнительных дней, штрафов и прочего мы берем залог с кредитной карты в размере от 400 € до 1500 €. Если дополнительных расходов нет, залог возвращается в течение 10 рабочих дней плюс время банковского перевода.

Какова политика по топливу?

Машина выдается с полным баком. Если вернете с неполным, взымается плата за заправку.

Могу ли я арендовать автомобиль без кредитной карты?

Нет, мы не принимаем наличные и дебетовые карты.

Какие кредитные карты вы принимаете?

Visa и MasterCard.

Можно ли арендовать дизельные автомобили?

Да, но зависит от местоположения.

Как подать жалобу после аренды?

Пожалуйста, отправьте письмо на CS@addcarrental.com с номером бронирования и текстом жалобы.

Можно ли взять машину в аренду с возвратом в другом месте?

Да, внутри страны и между многими странами. Пожалуйста, уточняйте по адресу reservation@addcar.com перед бронированием.

Можно ли вывозить автомобиль за пределы страны?

В целом — только с разрешения. Вне ЕС запрещено.

Что нужно для получения автомобиля?

• Кредитная карта: с достаточным лимитом для залога.
• Водительское удостоверение: действительное, выданное не менее 2 лет назад. Если не латинскими буквами — нужен перевод.

Нужно ли платить франшизу при аварии?

Если у вас есть страховка, покрывающая франшизу, платить не нужно. Иначе ваша ответственность составляет 200 €–500 € в зависимости от страны.

Что делать при аварии?

Сообщите местному партнеру в течение 24 часов. Вызовите полицию, заполните протокол и сохраните все документы. Несоблюдение условий может аннулировать страховку.

Входит ли страхование личных травм?

Нет, но ваша туристическая страховка может покрывать это. Проверьте с вашим страховщиком.

Включено ли страхование ответственности?

Да.

Что если я верну автомобиль раньше срока?

Возврат за неиспользованные часы не предусмотрен. Можно попытаться компенсировать через туристическую страховку.

Зачем нужна страховка отмены?

Без нее вы платите полную стоимость, если не можете получить машину из-за болезни, отмены рейса и т.д.

Можно ли ездить по бездорожью?

Нет. Страховка аннулируется, все повреждения оплачиваются вами.

Что если автомобиль украден?

Вы отвечаете за 10 % стоимости машины. Если ключи, пульт или регистрационные документы не возвращены, возможно, придется оплатить полную стоимость.

Что делать с парковочными штрафами?

Оплачивайте сами. Если нет, мы оплатим и спишем сумму с вашей карты с наценкой до 100 %.

Могут ли несколько человек водить машину?

Да, но дополнительных водителей нужно указать при получении.

Дети и безопасность

В многих странах дети до 135 см должны ездить в детском кресле или на бустере, которые можно арендовать.

Что делать, если я заблудился?

Рекомендуем брать GPS вместе с автомобилем.

Как получить счет?

Счет отправляется по электронной почте после возврата автомобиля. Свяжитесь с нами для изменений.

Нужно ли брать с собой водительское удостоверение?

Да. Принимаются только оригиналы с латинскими буквами.

Можно ли продлить аренду после получения?

Обычно да, если есть доступные машины.

Есть ли штраф за поздний возврат?

Да. После 1 часа берется плата за полный дополнительный день.

Что делать с арендной документацией?

Сохраняйте все документы (договор, счет, квитанции о топливе) на случай споров.

Что происходит при получении автомобиля?

Вы подписываете договор аренды. Можно заказать доставку или возврат автомобиля (возможны сборы). Большинство пунктов имеют ящики для возврата после закрытия. Сообщите, если возвращаете позже рабочего времени.

Допустимое время возврата

Большинство компаний дают 59 минут после 24 часов без дополнительной платы.

Что такое аренда с возвратом в другом месте?

Это аренда с односторонним возвратом. Некоторые бесплатны, другие — с доплатой, особенно международные.

Что такое договор аренды?

Документ, подписываемый при получении, который содержит все детали аренды. Подтверждение по e-mail не является договором.

Что такое период аренды?

Период аренды считается по 24-часовым интервалам.

Помощь на дороге

Обычно включена. Телефон указан в бардачке или на ключах.

Какие способы оплаты принимаются?

Visa и MasterCard. Не принимаются дебетовые карты, Discover, чеки или наличные.

Обязателен ли международный водительский в Европе?

Во многих странах обязателен, особенно в странах, где не говорят на английском.