Часто задаваемые вопросы – addCar Rental

Ниже вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о бронировании, оплате, страховании, получении и возврате автомобиля, а также об общих правилах аренды.
Если вы не нашли то, что искали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Бронирование и оплата

Могу ли я изменить свое бронирование?

Да, вы можете изменить бронирование за 48 часов до отправления.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, используя адрес электронной почты, указанный в подтверждающем письме. Может взиматься административный сбор.

Могу ли я отменить бронирование?

Отмена бронирования возможна за 48 часов до времени получения заказа.
Если вы отмените бронирование позже и у вас нет страховки от отмены, с вас может быть взыскана полная сумма аренды.

Как я могу оплатить аренду?

Мы принимаем только кредитные карты Visa и MasterCard.
При получении заказа дебетовые карты, наличные деньги, личные чеки и карты Discover не принимаются.

Какие кредитные карты вы принимаете?

В большинстве мест принимаются карты Visa и MasterCard.
Кредитная карта должна быть оформлена на имя основного водителя и иметь достаточные средства на счету.

Почему требуется залог?

Для покрытия возможных дополнительных расходов, таких как топливо, повреждения, дополнительные дни аренды или штрафы, требуется залог. Сумма залога обычно составляет от 400 до 1500 евро в зависимости от местоположения и типа транспортного средства. После возврата и проверки автомобиля залог возвращается. Может потребоваться некоторое время на обработку платежа банком.

Можно ли арендовать автомобиль без кредитной карты?

Нет. При получении потребуется действующая кредитная карта. Мы не принимаем наличные или дебетовые карты, так как кредитная карта необходима для внесения залога.

Получение и возврат

Что мне нужно, чтобы забрать машину?

Вы должны предъявить:

• Действующая кредитная карта на имя водителя.
• Действующее водительское удостоверение, выданное не менее двух лет назад.
• Международное водительское удостоверение, если оно требуется в соответствии с местным законодательством.

Водительские права должны быть оригинальными, действительными и написаны латинскими буквами.

Что произойдет, если я верну машину с опозданием?

Срок аренды рассчитывается из 24 часов с момента получения автомобиля.
Если вы вернете автомобиль с опозданием более чем на час, может быть взиматься плата за дополнительный день аренды по местному суточному тарифу.

Предусмотрен ли льготный период?

В большинстве мест предоставляется льготный период до 59 минут.
После этого может взиматься плата за дополнительный день аренды.

Что произойдет, если я верну машину раньше?

Если автомобиль возвращается до запланированного окончания срока аренды, неиспользованное время аренды, как правило, не возмещается.
В некоторых случаях вы можете обратиться за компенсацией через свою страховую компанию, предоставляющую туристическую страховку.

Могу ли я продлить аренду после получения автомобиля?

Во многих случаях — да. Однако в пиковый сезон продление бронирования может быть невозможно, если автомобиль уже забронирован другим клиентом.

Топливная политика

Какова ваша политика в отношении топлива?

Автомобили предоставляются с полным баком и должны быть возвращены с полным баком. Если автомобиль возвращен с недостаточным количеством топлива, будет взиматься плата за заправку в соответствии с местными правилами заправки.

Придётся ли мне платить за полный бак топлива?

Только если автомобиль возвращен не с полным баком.
Стоимость топлива зависит от местных тарифов на заправку.

Страхование и несчастные случаи

Включено ли страхование гражданской ответственности перед третьими лицами?

Да. Все объекты аренды включают страхование гражданской ответственности перед третьими лицами в соответствии с требованиями местного законодательства.

Включено ли страхование от несчастных случаев?

Страхование от несчастных случаев (Personal Accident Insurance, PAI) не включено в стандартный пакет. Возможно, оно уже покрывается вашей личной туристической страховкой. Рекомендуем уточнить это у вашей страховой компании.

Придётся ли мне платить франшизу в случае аварии?

Если вы приобрели страховой полис, который отменяет франшизу, вам не нужно будет ее платить. Без такой страховки франшиза обычно составляет от 200 до 500 евро в зависимости от страны и типа автомобиля.

Что мне делать, если я попаду в аварию?

Вам необходимо связаться с местным партнером addCar в течение 24 часов.
Для всех дорожно-транспортных происшествий требуется протокол полиции.
Несоблюдение данной процедуры может повлиять на страховое покрытие.

Что произойдет, если машину украдут?

Автомобиль застрахован от кражи. В случае кражи вы можете быть обязаны возместить до 10% от стоимости автомобиля при условии соблюдения всех условий договора аренды.

Трансграничная и аренда в одну сторону

Можно ли арендовать автомобиль в одну сторону?

Аренда автомобилей в одну сторону доступна во многих местах, как внутри страны, так и за рубежом. Может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием, чтобы подтвердить наличие возможности аренды.

Могу ли я вывезти машину за границу?

Пересечение границы разрешено только с предварительного разрешения addCar или местного партнера по прокату автомобилей. Во многих случаях вывоз автомобиля за пределы Европейского союза запрещен.

Правила, штрафы и обязанности

Что произойдет, если я получу штраф за парковку или нарушение правил дорожного движения?

Лучше всего оплачивать штрафы напрямую.
В случае неоплаты штраф может быть оплачен компанией addCar или местным партнером и списан с вашей кредитной карты, включая административные сборы.

Разрешено ли мне ездить по бездорожью?

Нет. Езда по бездорожью аннулирует все страховые полисы. Любой ущерб, причиненный в результате езды по бездорожью, будет оплачен клиентом.

Может ли за рулём автомобиля находиться более одного человека?

Да, но дополнительных водителей необходимо зарегистрировать при получении автомобиля. На незарегистрированных водителей страховка не распространяется.

Практические вопросы

Нужны ли мне международные водительские права для поездок в Европу?

В некоторых странах наличие международного водительского удостоверения является обязательным и настоятельно рекомендуется при аренде автомобиля в странах, где английский не является основным языком.

Могу ли я забронировать автомобиль с дизельным двигателем?

В некоторых местах, в зависимости от наличия, доступны автомобили с дизельным двигателем.

Как мне подать жалобу после аренды?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу cs@addcarrental.com , указав номер вашего договора аренды и подробности возникшей проблемы.

Как я могу получить счет-фактуру?

Счет-фактура будет отправлен вам по электронной почте после возврата автомобиля. Если вам нужен счет-фактура в определенном формате, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Что мне делать с документами по аренде?

Мы рекомендуем сохранять все документы по аренде, включая договор аренды, окончательный счет и чеки на топливо, на случай возникновения вопросов в будущем.

Нужна дополнительная помощь?

Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: reservation@addcarrental.com или cs@addcarrental.com

_______