Frequently Asked Questions
Puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant la prise en charge. Veuillez écrire un e-mail à l'adresse indiquée dans le courrier de confirmation. Il y a un supplément de 5€
Puis-je annuler ma réservation ?
L'annulation n'est autorisée que jusqu'à 48 heures avant la prise en charge. Si vous annulez après cette date sans assurance, vous êtes obligé de payer la totalité des frais de location.
Si je restitue la voiture en retard, y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les jours de location sont basés sur des unités de 24 heures, commençant au moment de la prise en charge. Si vous restituez la voiture en retard, une journée complète après 1 heure vous sera facturée sur un tarif journalier qui peut différer du tarif que vous avez payé pour la réservation effectuée.
J'ai réservé mais je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?
Vous recevrez automatiquement un email de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail à booking@https://www.addcarrental.com en indiquant ce fait. Ensuite, nous enquêterons sur la question.
Dois-je payer pour un plein d’essence ?
La voiture vous sera fournie avec le réservoir plein. Si vous ne restituez pas la voiture avec le réservoir plein, nous vous facturerons le remplissage selon notre tableau de remplissage.
Pourquoi dois-je payer une caution lorsque je récupère la voiture ?
Pour assurer le paiement du carburant, des dommages, des jours supplémentaires, des pénalités, etc., nous devons prélever une caution sur votre carte de crédit, qui se situe en général entre 400 et 1500 €. Une fois la voiture restituée, nous la vérifierons et s'il n'y a pas de frais supplémentaires, nous débloquerons cette caution normalement dans les 10 jours ouvrables. Il faut aussi compter sur le temps de virement bancaire.
Quelle est votre politique en matière de carburant ?
La voiture vous sera fournie avec le réservoir plein. Si vous ne restituez pas la voiture avec le réservoir plein, nous vous facturerons le remplissage selon notre tableau de remplissage.
Puis-je louer une voiture si je n’ai pas de carte de crédit ?
Non, nous n'acceptons pas les espèces ou les cartes de débit. La raison en est de réduire au minimum les formalités administratives en évitant les paiements en espèces et d'éviter les non-paiements si la carte de débit ne peut pas payer la location.
Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?
En général, nous acceptons les cartes Visa et Master.
Puis-je réserver des voitures diesel ?
Oui, mais cela dépend du lieu.
Comment déposer une réclamation une fois la location terminée ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à CS@addcarrental.com en indiquant votre numéro de contrat et votre réclamation.
Puis-je faire des locations en aller simple ?
Nous acceptons les locations aller simple dans de nombreux pays et entre plusieurs pays. Veuillez vous renseigner auprès de booking@addcar .com avant d'effectuer votre réservation
Puis-je sortir la voiture du pays ?
Généralement, vous devez avoir l'accord d'addCar Rental ou de notre partenaire pour sortir la voiture du pays. Vous n’êtes jamais autorisé à sortir la voiture de l’Union européenne.
De quoi ai-je besoin pour récupérer la voiture ?
Une carte de crédit valide :
Celui-ci doit disposer de fonds suffisants pour couvrir tout dépôt requis.
Permis de conduire:
Doit être valide et avoir au moins deux ans d'expérience de conduite. Si vous êtes en alphabet non romain, vous devez avoir une traduction.
Dois-je assumer les risques personnels en cas d'accident ?
Si vous avez souscrit une assurance pour renoncer aux risques personnels, vous n'aurez rien à payer. Si vous n'êtes pas personnellement responsable de l'accident, la compagnie d'assurance renoncera dans la plupart des cas à prendre en charge vos propres risques. Cependant, si vous êtes responsable des dégâts et que vous n'avez pas souscrit d'assurance d'exonération de risques, vous devrez payer une prise en charge comprise entre 200 € et 500 € selon les pays.
Que dois-je faire si j'ai un accident?
En cas d'accident ou de problème mécanique impliquant votre voiture, il est important que les détails soient signalés à notre partenaire de location addCar local dans les 24 heures. Si vous n'êtes pas en faute, nous vous fournirons un autre véhicule. En cas d'accident, vous devez également remplir un formulaire de constat d'accident avant la fin de la période de location. La police locale doit également être informée en cas d'accident et un rapport de police signé doit être obtenu. Des informations complètes sur les tiers doivent également être obtenues. Notre partenaire local de location de voitures doit donner l’autorisation de réparer ou de remplacer un véhicule. Leur nom et leurs coordonnées figurent sur votre bon et votre contrat de location. Vous devez conserver des copies de tous les documents de location au cas où une compagnie d'assurance serait impliquée. Votre couverture d'assurance pourrait être invalidée si cette procédure n'est pas correctement suivie et cela pourrait nuire à toute demande d'indemnisation. Un formulaire d'enregistrement doit être signé au retour du véhicule. Ne pas le faire pourrait retarder l’enquête sur les litiges concernant les frais de dommages excédentaires.
L'assurance accidents personnels est-elle incluse ?
L'assurance personnelle contre les accidents (PAI) est une couverture qui protège contre les pertes résultant d'une blessure ou d'un accident. Si vous avez un accident pendant votre location en tant que conducteur ou passager, votre police couvrira le décès accidentel, certains frais médicaux ainsi que l'assistance et le sauvetage. Il n'est pas inclus dans le prix de votre location de voiture, mais il est susceptible d'être couvert en standard dans votre police d'assurance vacances. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre assureur individuel tous les détails de ce qui est inclus dans ces conditions.
La responsabilité civile est-elle incluse ?
Oui, toutes les voitures sont assurées en responsabilité civile.
Et si je rends la voiture plus tôt ?
Si vous avez choisi ou dû restituer votre véhicule avant la date d'achèvement pré-réservée, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons rembourser aucune partie du temps de location non utilisé. En fonction des circonstances, il peut vous être possible de faire une réclamation auprès de votre fournisseur d'assurance voyage et nous vous suggérons donc de le contacter en conséquence.
Pourquoi ai-je besoin d’une assurance annulation ?
Maladie, annulation de vol, embouteillages, etc. pourraient vous empêcher de récupérer votre voiture. Sans assurance appropriée, nous vous facturerons le montant total de la location, sauf si vous avez souscrit à une assurance annulation avant de récupérer la voiture.
Suis-je autorisé à conduire les voitures hors route ?
En cas de sortie de route de la voiture, toutes les assurances sont nulles et non avenues. De plus, la caution ne sera libérée que lorsque la voiture aura été minutieusement vérifiée par nos experts en maintenance. Tous les dommages imputables à la conduite hors route seront facturés au client.
Et si la voiture est volée ?
La voiture est assurée contre le vol. En cas de vol du véhicule de location addCar loué ou de ses pièces, vous êtes responsable de 10% de sa valeur. Vous serez responsable du véhicule à hauteur de sa valeur totale si, en cas de vol, les éléments suivants ne sont pas restitués ou si d'autres exigences du contrat de location ne sont pas respectées : - les clés - la télécommande - le certificat d'immatriculation. cache radio et autres accessoires intérieurs
Que se passe-t-il si j'ai une amende de stationnement ?
Le mieux est de le payer soi-même. Si vous ne payez pas, addCar Rental ou notre partenaire est responsable de l'amende et nous la paierons et débiterons votre carte de crédit jusqu'à 100 % de la valeur de l'amende.
Plusieurs personnes peuvent-elles conduire la voiture ?
Oui, mais veuillez indiquer l'autre conducteur lorsque vous récupérez la voiture. Ceci est important pour des raisons d'assurance et au cas où vous seriez arrêté par la police.
Enfants et sécurité
Dans de nombreux pays, les enfants mesurant moins de 135 cm doivent être assis dans un siège enfant ou un rehausseur. Vous pouvez louer ces sièges chez addCar Rental.
Et si je me perds ?
Pouvons-nous vous recommander de réserver un GPS avec la voiture ? Avec cela, vous n'êtes jamais perdu.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Nous vous enverrons une facture par email après le retour de la voiture comprenant tous les détails. Si cela ne répond pas à vos besoins particuliers, n'hésitez pas à nous en informer et nous apporterons toutes les modifications raisonnables.
Dois-je avoir mon permis de conduire avec moi ?
Oui, nous n'acceptons que les permis de conduire originaux, non expirés et en lettres romaines. Nous n'acceptons pas de copies.
Une fois la voiture récupérée, puis-je prolonger la location ?
En général, oui, mais en haute saison, nous devons de temps en temps rejeter cette demande si d'autres clients ont effectué une réservation et que nous n'avons plus de voiture.
Si je rentre tard, y a-t-il des frais ?
Oui, nous vous facturerons un autre jour après 1 heure.
Que dois-je faire avec les documents relatifs à ma location ?
Nous vous conseillons de conserver tous les documents que vous recevez, y compris le contrat de location, la facture finale et les reçus de carburant - cela nous permettra de vous aider à répondre à toutes vos questions.
Que se passera-t-il à mon arrivée pour récupérer ma location ?
À votre arrivée à destination, il vous sera demandé de signer un contrat de location décrivant les inclusions et les exclusions. Assurez-vous d'accepter ce dont vous avez besoin et de refuser tous les articles dont vous n'avez pas besoin ou dont vous ne voulez pas. addCar ne peut pas rembourser les frais acceptés au moment du départ. Livraison/Retrait addCar ou nos partenaires se chargeront, moyennant des frais supplémentaires, de livrer ou de récupérer un véhicule dans un bureau portuaire ou un hôtel. Ces frais sont généralement calculés en fonction de la distance par rapport au lieu de location. Toutes les livraisons et collectes sont prises en compte sur demande. Drop Box La plupart de nos agences de location disposent d'une drop box en dehors des heures d'ouverture, qui permettra au locataire de restituer son véhicule lorsqu'un bureau est fermé, après l'avoir garé à un endroit désigné par la société de location. Si vous devez utiliser une boîte de dépôt à la fin de votre location, veuillez en informer votre agent de réservation ou le comptoir de location avant de récupérer votre voiture de location, afin qu'ils puissent vous informer correctement du processus. Délai de grâce Le délai après la Période de 24 heures pendant laquelle vous êtes autorisé à rapporter votre voiture de location à l'agence de location sans être facturé une journée supplémentaire. La plupart de nos sociétés de location de voitures autorisent au moins 59 minutes pour un aller simple. Lorsqu'une voiture de location est déposée à un endroit différent de son origine, cela s'appelle un aller simple. Les deux types de trajets aller simple comprennent le national (à l'intérieur d'un pays) et l'international (à l'extérieur du pays). Même si certains allers simples nationaux peuvent être gratuits, il y a presque toujours des frais pour un aller simple international. Certaines voitures de location ne sont pas autorisées dans un sens unique. Si vous louez votre voiture en aller simple, vous serez informé si des frais sont à payer. Qu'est-ce que le contrat de location ? Le contrat signé par le locataire une fois atteint le comptoir de location. Généralement, ce contrat est rédigé en anglais et dans la langue maternelle du pays et traite de conditions telles que la couverture d'assurance, les dates, la taille et le type de voiture, etc. Veuillez noter que votre confirmation par e-mail ne constitue pas un contrat de location. Qu'est-ce que la période de location ? La période pendant laquelle vous êtes responsable de la voiture de location. Ces périodes sont désignées par tranches de 24 heures. Assistance routière Nos sociétés de location incluent presque toujours un service de dépannage et de remorquage de 24 heures au cas où votre voiture deviendrait inconduisable pendant une location. Le numéro de téléphone de l’assistance routière se trouve généralement soit dans la boîte à gants, soit sur votre porte-clés.
Comment puis-je payer ma location ?
Nous acceptons uniquement les cartes Visa et MasterCard. Gardez à l’esprit que la Discover Card et les chèques personnels ne sont PAS acceptés localement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de débit ni les espèces lors du retrait.
Un permis de conduire international est-il obligatoire en Europe ?
Il est obligatoire dans plusieurs pays et fortement recommandé lors d'une location dans un pays où l'anglais n'est pas la langue principale.