Foire aux questions – addCar Rental
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la réservation, les paiements, l'assurance, la prise en charge et le retour du véhicule, ainsi que les règles générales de location.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Réservation et paiements
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant la prise en charge.
Veuillez nous contacter à l'adresse électronique figurant dans votre courriel de confirmation. Des frais administratifs peuvent s'appliquer.
Puis-je annuler ma réservation ?
Les annulations sont possibles jusqu'à 48 heures avant la prise en charge.
Si vous annulez ultérieurement et que vous n'avez pas d'assurance annulation, le montant total de la location pourra vous être facturé.
Comment puis-je payer mon loyer ?
Nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa et MasterCard.
Les cartes de débit, les espèces, les chèques personnels et les cartes Discover ne sont pas acceptés lors du retrait.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Dans la plupart des endroits, les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
La carte de crédit doit être au nom du conducteur principal et disposer de fonds suffisants.
Pourquoi un dépôt est-il requis ?
Un dépôt de garantie est exigé pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires tels que le carburant, les dommages, les jours de location supplémentaires ou les amendes. Son montant varie généralement entre 400 € et 1 500 €, selon le lieu et le type de véhicule. Le dépôt est restitué après le retour du véhicule et son état. Des délais de traitement bancaire peuvent s'appliquer.
Puis-je louer une voiture sans carte de crédit ?
Non. Une carte de crédit valide est requise lors de la prise en charge du véhicule. Nous n'acceptons ni espèces ni cartes de débit, car la carte de crédit est nécessaire pour le dépôt de garantie.
Prise en charge et retour
De quoi ai-je besoin pour récupérer la voiture ?
Vous devez présenter :
- Une carte de crédit valide au nom du conducteur
- Un permis de conduire valide détenu depuis au moins deux ans
- Un permis de conduire international si la loi locale l'exige.
Les permis de conduire doivent être originaux, valides et rédigés en caractères romains.
Que se passe-t-il si je rends la voiture en retard ?
Les périodes de location sont calculées par unités de 24 heures à partir de l'heure de prise en charge.
Si vous restituez la voiture avec plus d'une heure de retard, une journée de location supplémentaire pourra vous être facturée au tarif journalier local.
Existe-t-il un délai de grâce ?
La plupart des établissements accordent un délai de grâce allant jusqu'à 59 minutes.
Après cela, une journée de location supplémentaire peut être facturée.
Que se passe-t-il si je rends la voiture plus tôt que prévu ?
Si le véhicule est restitué avant la fin prévue de la location, le temps de location non utilisé n'est généralement pas remboursé.
Dans certains cas, vous pourrez peut-être faire une réclamation auprès de votre assureur voyage.
Puis-je prolonger ma location après la prise en charge du véhicule ?
Dans de nombreux cas, oui. Cependant, en haute saison, les prolongations peuvent ne pas être possibles si le véhicule a déjà été réservé par un autre client.
Politique en matière de carburant
Quelle est votre politique en matière de carburant ?
Les véhicules sont fournis avec le plein et doivent être restitués avec le plein. Si le véhicule est restitué avec moins de carburant, des frais de ravitaillement seront appliqués conformément à la politique locale en vigueur.
Devrai-je payer pour un plein d'essence ?
Uniquement si le véhicule n'est pas restitué avec le plein.
Le prix du carburant dépend des tarifs locaux de ravitaillement.
Assurance et accidents
L'assurance responsabilité civile est-elle incluse ?
Oui. Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile conformément à la législation locale.
L'assurance accidents corporels est-elle incluse ?
L’assurance accidents corporels n’est pas incluse par défaut. Elle est peut-être déjà couverte par votre assurance voyage personnelle. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre assureur.
Dois-je payer une franchise en cas d'accident ?
Si vous avez souscrit une assurance avec franchise déductible, vous n'aurez rien à payer. Sans cette couverture, la franchise s'élève généralement entre 200 € et 500 €, selon le pays et le véhicule.
Que dois-je faire en cas d'accident ?
Vous devez contacter le partenaire addCar local dans les 24 heures.
Un rapport de police est requis pour tous les accidents.
Le non-respect de cette procédure peut avoir une incidence sur la couverture d'assurance.
Que se passe-t-il si la voiture est volée ?
Le véhicule est assuré contre le vol. En cas de vol, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de 10 % de la valeur du véhicule, sous réserve du respect de toutes les conditions du contrat de location.
Locations transfrontalières et à sens unique
Puis-je faire une location en aller simple ?
La location aller simple est possible dans de nombreuses destinations, tant au niveau national qu'international. Des frais peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter avant de réserver afin de vérifier la disponibilité.
Puis-je sortir la voiture du pays ?
Les déplacements transfrontaliers ne sont autorisés qu'avec l'accord préalable d'addCar ou du partenaire de location local. Dans de nombreux cas, il est interdit de sortir le véhicule de l'Union européenne.
Règles, amendes et responsabilités
Que se passe-t-il si je reçois une amende pour stationnement ou infraction au code de la route ?
Il est préférable de payer les amendes directement.
En cas de non-paiement, l'amende pourra être réglée par addCar ou son partenaire local et débitée de votre carte de crédit, frais administratifs inclus.
Ai-je le droit de conduire hors route ?
Non. La conduite hors route annule toute couverture d'assurance. Tout dommage causé par la conduite hors route sera facturé au client.
Plusieurs personnes peuvent-elles conduire la voiture ?
Oui, mais les conducteurs supplémentaires doivent être enregistrés au moment de la prise en charge du véhicule. Les conducteurs non enregistrés ne sont pas couverts par l'assurance.
Questions pratiques
Ai-je besoin d'un permis de conduire international en Europe ?
Un permis de conduire international est obligatoire dans certains pays et fortement recommandé pour la location de véhicules dans les pays où l'anglais n'est pas la langue principale.
Puis-je réserver une voiture diesel ?
Des véhicules diesel sont disponibles dans certaines régions, sous réserve de disponibilité.
Comment puis-je déposer une réclamation après la location ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse cs@addcarrental.com en indiquant votre numéro de contrat de location et les détails du problème.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Une facture vous sera envoyée par courriel après la restitution du véhicule. Si vous avez besoin d'un format particulier, veuillez contacter notre service client.
Que dois-je faire de mes papiers de location ?
Nous vous recommandons de conserver tous les documents de location, y compris le contrat de location, la facture finale et les reçus de carburant, en cas de questions ultérieures.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter à l'adresse : reservation@addcarrental.com ou cs@addcarrental.com
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