Häufig gestellte Fragen – addCar Rental

Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Buchung, Zahlung, Versicherung, Fahrzeugabholung und -rückgabe sowie zu den allgemeinen Mietbedingungen.
Falls Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Buchung & Zahlung

Kann ich meine Buchung ändern?

Ja, Sie können Ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor der Abholung ändern.
Bitte kontaktieren Sie uns über die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene E-Mail-Adresse. Es kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Stornierungen sind bis zu 48 Stunden vor der Abholung möglich.
Wenn Sie später stornieren und keine Reiserücktrittsversicherung haben, kann der volle Mietpreis fällig werden.

Wie kann ich meine Miete bezahlen?

Wir akzeptieren ausschließlich Visa- und MasterCard-Kreditkarten.
Debitkarten, Bargeld, Schecks und Discover-Karten werden bei der Abholung nicht akzeptiert.

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

An den meisten Standorten werden Visa und MasterCard akzeptiert.
Die Kreditkarte muss auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt sein und über ausreichend Guthaben verfügen.

Warum ist eine Kaution erforderlich?

Zur Deckung möglicher Zusatzkosten wie Kraftstoff, Schäden, verlängerter Mietdauer oder Bußgelder ist eine Kaution erforderlich. Diese beträgt in der Regel zwischen 400 € und 1.500 €, abhängig vom Standort und Fahrzeugtyp. Nach Rückgabe und Überprüfung des Fahrzeugs wird die Kaution freigegeben. Bankbedingte Bearbeitungszeiten können anfallen.

Kann ich ein Auto ohne Kreditkarte mieten?

Nein. Zur Abholung ist eine gültige Kreditkarte erforderlich. Wir akzeptieren kein Bargeld und keine Debitkarten, da die Kreditkarte für die Kaution benötigt wird.

Abholung & Rückgabe

Was benötige ich, um das Auto abzuholen?

Sie müssen Folgendes vorlegen:

• Eine gültige Kreditkarte auf den Namen des Fahrers
• Ein gültiger Führerschein, der seit mindestens zwei Jahren im Besitz ist.
• Ein internationaler Führerschein, falls dies nach lokalem Recht erforderlich ist.

Führerscheine müssen im Original vorliegen, gültig sein und in lateinischen Buchstaben geschrieben sein.

Was passiert, wenn ich das Auto zu spät zurückgebe?

Die Mietzeiträume werden in 24-Stunden-Einheiten ab dem Zeitpunkt der Abholung berechnet.
Bei einer Verspätung von mehr als einer Stunde bei der Rückgabe des Fahrzeugs kann ein zusätzlicher Miettag zum ortsüblichen Tagessatz berechnet werden.

Gibt es eine Kulanzfrist?

Die meisten Standorte gewähren eine Kulanzzeit von bis zu 59 Minuten.
Anschließend kann ein zusätzlicher Miettag berechnet werden.

Was passiert, wenn ich das Auto vorzeitig zurückgebe?

Wird das Fahrzeug vor dem planmäßigen Mietende zurückgegeben, wird die nicht genutzte Mietzeit in der Regel nicht erstattet.
In einigen Fällen können Sie möglicherweise einen Anspruch über Ihren Reiseversicherer geltend machen.

Kann ich meinen Mietvertrag nach der Abholung verlängern?

In vielen Fällen ja. Während der Hochsaison sind Verlängerungen jedoch unter Umständen nicht möglich, wenn das Fahrzeug bereits von einem anderen Kunden reserviert wurde.

Treibstoffpolitik

Wie sieht Ihre Treibstoffpolitik aus?

Die Fahrzeuge werden vollgetankt übergeben und müssen vollgetankt zurückgegeben werden. Bei Rückgabe mit weniger Kraftstoff fallen Betankungsgebühren gemäß den örtlichen Betankungsrichtlinien an.

Muss ich für eine volle Tankfüllung bezahlen?

Nur wenn das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgegeben wird.
Die Treibstoffkosten hängen von den örtlichen Treibstoffpreisen ab.

Versicherung & Unfälle

Ist eine Haftpflichtversicherung für Dritte inbegriffen?

Ja. Alle Mietobjekte beinhalten eine Haftpflichtversicherung, wie sie nach örtlichem Recht vorgeschrieben ist.

Ist eine private Unfallversicherung inbegriffen?

Eine private Unfallversicherung ist nicht standardmäßig enthalten. Sie kann jedoch bereits durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt sein. Wir empfehlen Ihnen, dies mit Ihrem Versicherer abzuklären.

Muss ich im Falle eines Unfalls eine Selbstbeteiligung zahlen?

Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, die die Selbstbeteiligung ausschließt, müssen Sie diese nicht bezahlen. Ohne einen solchen Versicherungsschutz liegt die Selbstbeteiligung üblicherweise zwischen 200 € und 500 €, abhängig vom Land und Fahrzeug.

Was soll ich tun, wenn ich einen Unfall habe?

Sie müssen sich innerhalb von 24 Stunden mit dem lokalen addCar-Partner in Verbindung setzen.
Für alle Unfälle ist ein Polizeibericht erforderlich.
Die Nichteinhaltung dieses Verfahrens kann sich auf den Versicherungsschutz auswirken.

Was passiert, wenn das Auto gestohlen wird?

Das Fahrzeug ist gegen Diebstahl versichert. Im Falle eines Diebstahls haften Sie unter Umständen für bis zu 10 % des Fahrzeugwertes, sofern alle Mietbedingungen erfüllt sind.

Grenzüberschreitende und Einwegmieten

Kann ich eine Einwegmiete vornehmen?

Einwegmieten sind an vielen Standorten im In- und Ausland möglich. Es können Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Buchung, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Kann ich das Auto außer Landes bringen?

Grenzüberschreitende Fahrten sind nur mit vorheriger Genehmigung von addCar oder dem lokalen Mietwagenpartner gestattet. In vielen Fällen ist die Nutzung des Fahrzeugs außerhalb der Europäischen Union nicht erlaubt.

Regeln, Bußgelder und Verantwortlichkeiten

Was passiert, wenn ich einen Strafzettel wegen Falschparkens oder eines Verkehrsverstoßes erhalte?

Am besten bezahlt man Bußgelder direkt.
Bei Nichtzahlung kann die Strafe von addCar oder dem lokalen Partner beglichen und Ihrer Kreditkarte belastet werden, einschließlich Bearbeitungsgebühren.

Darf ich im Gelände fahren?

Nein. Fahrten abseits befestigter Straßen führen zum Erlöschen des Versicherungsschutzes. Jegliche Schäden, die durch Fahrten abseits befestigter Straßen entstehen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Können mehr als eine Person das Auto fahren?

Ja, aber zusätzliche Fahrer müssen bei der Abholung registriert werden. Nicht registrierte Fahrer sind nicht versichert.

Praktische Fragen

Benötige ich in Europa einen internationalen Führerschein?

In einigen Ländern ist ein internationaler Führerschein Pflicht und wird dringend empfohlen, wenn man in Ländern ein Fahrzeug mietet, in denen Englisch nicht die Hauptsprache ist.

Kann ich einen Dieselwagen buchen?

Dieselfahrzeuge sind je nach Verfügbarkeit an einigen Standorten erhältlich.

Wie kann ich nach der Anmietung eine Beschwerde einreichen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter cs@addcarrental.com und geben Sie dabei Ihre Mietvertragsnummer sowie Einzelheiten zum Problem an.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Nach Rückgabe des Fahrzeugs erhalten Sie per E-Mail eine Rechnung. Falls Sie ein bestimmtes Format benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Was soll ich mit meinen Mietunterlagen tun?

Wir empfehlen Ihnen, sämtliche Mietunterlagen, einschließlich Mietvertrag, Endrechnung und Tankquittungen, für den Fall zukünftiger Fragen aufzubewahren.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter: reservation@addcarrental.com oder cs@addcarrental.com

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