Preguntas frecuentes – addCar Rental
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre reservas, pagos, seguros, recogida y devolución de vehículos y normas generales de alquiler.
Si no encuentra lo que busca, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Reservas y pagos
¿Puedo cambiar mi reserva?
Sí, puedes cambiar tu reserva hasta 48 horas antes de la recogida.
Por favor, contáctenos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en su correo de confirmación. Podría aplicarse una tarifa administrativa.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Las cancelaciones son posibles hasta 48 horas antes de la recogida.
Si cancela más tarde y no cuenta con seguro de cancelación, se le podría cobrar el importe total del alquiler.
¿Cómo puedo pagar mi alquiler?
Aceptamos únicamente tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
No se aceptan tarjetas de débito, efectivo, cheques personales ni tarjetas Discover en el momento de la recogida.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
En la mayoría de los lugares se aceptan Visa y MasterCard.
La tarjeta de crédito debe estar a nombre del conductor principal y tener fondos suficientes disponibles.
¿Por qué se requiere un depósito?
Se requiere un depósito de seguridad para cubrir posibles gastos adicionales, como combustible, daños, días de alquiler adicionales o multas. El importe suele oscilar entre 400 € y 1500 €, según la ubicación y el tipo de vehículo. Tras la devolución y revisión del vehículo, se libera el depósito. Pueden aplicarse plazos de tramitación bancaria.
¿Puedo alquilar un coche sin tarjeta de crédito?
No. Se requiere una tarjeta de crédito válida al recoger el vehículo. No aceptamos efectivo ni tarjetas de débito, ya que se requiere una tarjeta de crédito para el depósito de seguridad.
Recogida y devolución
¿Qué necesito para recoger el coche?
Debes presentar:
- Una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor
- Una licencia de conducir válida con una antigüedad mínima de dos años
- Un permiso de conducir internacional si lo exige la legislación local
Las licencias de conducir deben ser originales, vigentes y escritas en caracteres romanos.
¿Qué pasa si devuelvo el coche tarde?
Los períodos de alquiler se calculan en unidades de 24 horas desde el momento de la recogida.
Si devuelve el vehículo con más de una hora de retraso, se le podrá cobrar un día de alquiler adicional según la tarifa diaria local.
¿Existe un período de gracia?
La mayoría de las ubicaciones permiten un período de gracia de hasta 59 minutos.
Posteriormente se podrá cobrar un día de alquiler extra.
¿Qué pasa si devuelvo el coche antes de tiempo?
Si el vehículo se devuelve antes de la finalización programada del alquiler, generalmente no se reembolsa el tiempo de alquiler no utilizado.
En algunos casos, es posible que pueda presentar un reclamo a través de su proveedor de seguro de viaje.
¿Puedo extender mi alquiler después de la recogida?
En muchos casos, sí. Sin embargo, durante la temporada alta, las extensiones podrían no ser posibles si el vehículo ya ha sido reservado por otro cliente.
Política de combustible
¿Cuál es su política de combustible?
Los vehículos se entregan con el depósito lleno y deben devolverse con el mismo depósito. Si el vehículo se devuelve con menos combustible, se aplicarán cargos por repostaje según la política local de repostaje.
¿Tendré que pagar por un tanque lleno de combustible?
Sólo si el vehículo no se devuelve con el depósito lleno.
Los cargos por combustible dependen de las tarifas de reabastecimiento locales.
Seguros y Accidentes
¿Está incluido el seguro de responsabilidad civil ante terceros?
Sí. Todos los alquileres incluyen seguro de responsabilidad civil ante terceros según lo exige la legislación local.
¿Está incluido el seguro de accidentes personales?
El Seguro de Accidentes Personales (PAI) no está incluido por defecto. Es posible que ya esté cubierto por su seguro de viaje. Le recomendamos consultar con su aseguradora.
¿Tengo que pagar franquicia en caso de accidente?
Si ha contratado un seguro que exime la franquicia, no tendrá que pagarla. Sin esta cobertura, la franquicia suele oscilar entre 200 y 500 €, según el país y el vehículo.
¿Qué debo hacer si tengo un accidente?
Debes comunicarte con el socio local de addCar dentro de las 24 horas.
Se requiere un informe policial para todos los accidentes.
El no seguir este procedimiento puede afectar la cobertura del seguro.
¿Qué pasa si me roban el coche?
El vehículo está asegurado contra robo. En caso de robo, podría ser responsable de hasta el 10% del valor del vehículo, siempre que se cumplan todas las condiciones del contrato de alquiler.
Alquileres transfronterizos y de ida
¿Puedo hacer un alquiler de ida?
Se ofrecen alquileres de ida en muchas ubicaciones, tanto nacionales como internacionales. Pueden aplicarse cargos. Contáctenos antes de reservar para confirmar la disponibilidad.
¿Puedo sacar el coche del país?
Los viajes transfronterizos solo están permitidos con la autorización previa de addCar o del socio de alquiler local. En muchos casos, no se permite sacar el vehículo de la Unión Europea.
Reglas, multas y responsabilidades
¿Qué pasa si recibo una multa de estacionamiento o de tráfico?
Lo mejor es pagar las multas directamente.
En caso de no pago, la multa podrá ser abonada por addCar o por el socio local y cargada a su tarjeta de crédito, incluidos los gastos administrativos.
¿Puedo conducir fuera de carretera?
No. Conducir fuera de carretera anula la cobertura del seguro. Cualquier daño causado por esta práctica correrá a cargo del cliente.
¿Puede más de una persona conducir el vehículo?
Sí, pero los conductores adicionales deben registrarse al momento de la recogida. Los conductores no registrados no están cubiertos por el seguro.
Preguntas prácticas
¿Necesito un permiso de conducir internacional en Europa?
Un permiso de conducir internacional es obligatorio en algunos países y se recomienda encarecidamente cuando se alquila en países donde el inglés no es el idioma principal.
¿Puedo reservar un coche diésel?
En algunas localidades hay vehículos diésel disponibles, según disponibilidad.
¿Cómo puedo presentar una reclamación después del alquiler?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en cs@addcarrental.com , incluyendo su número de contrato de alquiler y los detalles del problema.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Recibirá una factura por correo electrónico tras la devolución del vehículo. Si necesita un formato específico, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué debo hacer con mis documentos de alquiler?
Recomendamos conservar todos los documentos de alquiler, incluido el contrato de alquiler, la factura final y los recibos de combustible, en caso de futuras preguntas.
¿Necesitas más ayuda?
Si su pregunta no encuentra respuesta aquí, contáctenos a: reservation@addcarrental.com o cs@addcarrental.com
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