Perguntas frequentes – addCar Rental
Abaixo você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes sobre reservas, pagamentos, seguro, retirada e devolução do veículo e regras gerais de locação.
Caso não encontre o que procura, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Reservas e Pagamentos
Posso alterar minha reserva?
Sim, você pode alterar sua reserva até 48 horas antes da partida.
Por favor, entre em contato conosco através do endereço de e-mail fornecido em seu e-mail de confirmação. Uma taxa administrativa poderá ser aplicada.
Posso cancelar minha reserva?
Cancelamentos são possíveis até 48 horas antes da retirada.
Caso cancele posteriormente e não possua seguro de cancelamento, o valor total do aluguel poderá ser cobrado.
Como posso pagar meu aluguel?
Aceitamos somente cartões de crédito Visa e MasterCard.
Cartões de débito, dinheiro em espécie, cheques pessoais e cartões Discover não são aceitos na retirada.
Quais cartões de crédito vocês aceitam?
Na maioria dos locais, são aceitos Visa e MasterCard.
O cartão de crédito deve estar em nome do condutor principal e ter fundos disponíveis suficientes.
Por que é necessário um depósito?
É necessário um depósito de segurança para cobrir possíveis custos adicionais, como combustível, danos, dias extras de aluguel ou multas. O valor geralmente varia entre € 400 e € 1.500, dependendo da localização e do tipo de veículo. O depósito é liberado após a devolução e verificação do veículo. Podem ser aplicados prazos de processamento bancário.
Posso alugar um carro sem cartão de crédito?
Não. É necessário um cartão de crédito válido no momento da retirada. Não aceitamos dinheiro em espécie ou cartões de débito, pois o cartão de crédito é necessário para o depósito de segurança.
Retirada e devolução
O que preciso para retirar o carro?
Você deve apresentar:
- Um cartão de crédito válido em nome do motorista.
- Carteira de habilitação válida há pelo menos dois anos.
- Uma Permissão Internacional para Dirigir, se exigida pela legislação local.
As carteiras de habilitação devem ser originais, válidas e escritas em caracteres romanos.
O que acontece se eu devolver o carro com atraso?
Os períodos de aluguel são calculados em unidades de 24 horas a partir do momento da retirada.
Se devolver o carro com mais de uma hora de atraso, poderá ser cobrada uma diária adicional de acordo com a tarifa local.
Existe um período de tolerância?
Na maioria dos locais, é concedida uma tolerância de até 59 minutos.
Após esse período, poderá ser cobrada uma diária adicional de aluguel.
O que acontece se eu devolver o carro antes do prazo?
Caso o veículo seja devolvido antes do término previsto do aluguel, o período não utilizado geralmente não é reembolsado.
Em alguns casos, você poderá solicitar o reembolso através da sua seguradora de viagens.
Posso estender meu período de aluguel após a retirada do veículo?
Em muitos casos, sim. No entanto, durante a alta temporada, as extensões de período podem não ser possíveis se o veículo já tiver sido reservado por outro cliente.
Política de Combustíveis
Qual é a sua política de combustível?
Os veículos são fornecidos com o tanque cheio e devem ser devolvidos com o tanque cheio. Caso o veículo seja devolvido com menos combustível, serão cobradas taxas de reabastecimento de acordo com a política local de abastecimento.
Terei que pagar por um tanque cheio de combustível?
Somente se o veículo não for devolvido com o tanque cheio.
Os custos com combustível dependem das taxas locais de reabastecimento.
Seguros e Acidentes
O seguro de responsabilidade civil contra terceiros está incluído?
Sim. Todos os aluguéis incluem seguro de responsabilidade civil contra terceiros, conforme exigido pela legislação local.
O seguro contra acidentes pessoais está incluído?
O seguro de acidentes pessoais (PAI) não está incluído por padrão. Ele pode já estar coberto pelo seu seguro de viagem pessoal. Recomendamos que você verifique com sua seguradora.
Tenho que pagar uma franquia em caso de acidente?
Se você contratou um seguro que isenta a franquia, não precisará pagá-la. Sem essa cobertura, a franquia geralmente varia entre € 200 e € 500, dependendo do país e do veículo.
O que devo fazer se sofrer um acidente?
Você deve entrar em contato com o parceiro local da addCar dentro de 24 horas.
É necessário um boletim de ocorrência policial para todos os acidentes.
O não cumprimento deste procedimento pode afetar a cobertura do seguro.
O que acontece se o carro for roubado?
O veículo possui seguro contra roubo. Em caso de roubo, você poderá ser responsabilizado por até 10% do valor do veículo, desde que todas as condições do contrato de locação sejam cumpridas.
Aluguéis transfronteiriços e de ida
Posso fazer um aluguel só de ida?
Aluguéis de veículos só de ida estão disponíveis em diversos locais, tanto nacionais quanto internacionais. Taxas podem ser aplicadas. Entre em contato conosco antes de reservar para confirmar a disponibilidade.
Posso levar o carro para fora do país?
Viagens internacionais só são permitidas com aprovação prévia da addCar ou da locadora parceira local. Em muitos casos, levar o veículo para fora da União Europeia não é permitido.
Regras, multas e responsabilidades
O que acontece se eu receber uma multa de estacionamento ou de trânsito?
O melhor é pagar as multas diretamente.
Caso não seja paga, a multa poderá ser cobrada pela addCar ou pelo parceiro local e debitada no seu cartão de crédito, incluindo taxas administrativas.
Posso dirigir fora da estrada?
Não. Dirigir fora de estrada anula toda a cobertura do seguro. Quaisquer danos causados por dirigir fora de estrada serão cobrados do cliente.
Mais de uma pessoa pode dirigir o carro?
Sim, mas os condutores adicionais devem ser cadastrados no momento da retirada do veículo. Condutores não cadastrados não estão cobertos pelo seguro.
Questões práticas
Preciso de uma Permissão Internacional para Dirigir na Europa?
A Permissão Internacional para Dirigir é obrigatória em alguns países e altamente recomendada ao alugar um carro em países onde o inglês não é o idioma principal.
Posso reservar um carro a diesel?
Veículos a diesel estão disponíveis em alguns locais, dependendo da disponibilidade.
Como faço para apresentar uma reclamação após o período de aluguel?
Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail cs@addcarrental.com , informando o número do seu contrato de locação e os detalhes do problema.
Como posso obter uma fatura?
A fatura será enviada para o seu e-mail após a devolução do veículo. Caso necessite de um formato específico, entre em contato com nossa equipe de suporte.
O que devo fazer com a documentação do meu contrato de aluguel?
Recomendamos guardar todos os documentos do aluguel, incluindo o contrato de aluguel, a fatura final e os comprovantes de combustível, para o caso de surgirem dúvidas futuras.
Precisa de mais ajuda?
Caso sua dúvida não seja respondida aqui, entre em contato conosco pelo e-mail: reservation@addcarrental.com ou cs@addcarrental.com
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