Perguntas frequentes

Posso modificar minha reserva?

Você pode modificar sua reserva até 48 horas antes da retirada do veículo. Por favor, envie um e-mail para o endereço indicado na confirmação da reserva. Será cobrada uma taxa de 5 €.

Posso cancelar minha reserva?

O cancelamento é possível apenas até 48 horas antes da retirada do veículo. Se cancelar após esse prazo e não tiver seguro, deverá pagar o custo total do aluguel.

Haverá cobrança extra se eu devolver o veículo atrasado?

Os dias de aluguel são contados em períodos de 24 horas a partir do momento da retirada do carro. Se devolver o carro com mais de 1 hora de atraso, será cobrado um dia completo, e a tarifa pode ser diferente do preço original da reserva.

Reservei, mas não recebi o e-mail de confirmação

A confirmação é enviada automaticamente. Se não a recebeu, por favor envie um e-mail para reservation@addcarrental.com para que possamos verificar.

Devo pagar pelo tanque cheio de combustível?

O veículo é entregue com o tanque cheio. Se devolver o carro com o tanque não cheio, será cobrada uma taxa de reabastecimento conforme a tabela de tarifas.

Por que é necessário um depósito ao retirar o carro?

Para garantir o pagamento de combustível, danos, dias adicionais, multas e outras taxas, tomamos um depósito no cartão de crédito entre 400 € e 1500 €. Se não houver despesas extras, o depósito é devolvido em até 10 dias úteis mais o tempo do banco.

Qual é a política de combustível?

O carro é entregue com o tanque cheio. Se devolver com menos combustível, será cobrado o custo do reabastecimento.

Posso alugar um carro sem cartão de crédito?

Não, não aceitamos dinheiro nem cartões de débito.

Quais cartões de crédito são aceitos?

Visa e MasterCard.

Posso alugar veículos a diesel?

Sim, mas depende da localização.

Como faço para apresentar uma reclamação após o aluguel?

Por favor, envie um e-mail para CS@addcarrental.com com o número da reserva e o texto da reclamação.

Posso alugar um carro para devolver em outro local?

Sim, dentro do país e entre vários países. Por favor, confirme com reservation@addcar.com antes de reservar.

Posso levar o carro para fora do país?

Geralmente somente com permissão. Fora da UE é proibido.

O que preciso para retirar o carro?

• Cartão de crédito: com limite suficiente para o depósito.
• Carteira de motorista: válida e emitida há pelo menos 2 anos. Se não estiver em letras latinas, é necessária tradução.

Tenho que pagar franquia em caso de acidente?

Se tiver seguro que cobre a franquia, não precisa pagar. Caso contrário, sua responsabilidade varia de 200 € a 500 € dependendo do país.

O que fazer em caso de acidente?

Informe o parceiro local em até 24 horas. Ligue para a polícia, preencha o boletim e guarde todos os documentos. Não cumprir pode anular o seguro.

Está incluído o seguro de acidentes pessoais?

Não, mas seu seguro de viagem pode cobrir. Verifique com sua seguradora.

Está incluído o seguro de responsabilidade civil?

Sim.

O que acontece se devolver o carro antes do prazo?

Não há reembolso por horas não usadas. Pode tentar reembolso pelo seguro de viagem.

Por que contratar seguro de cancelamento?

Sem ele, você deve pagar o valor total se não puder retirar o carro por doença, cancelamento de voo, etc.

Posso dirigir fora de estrada?

Não. O seguro será anulado e você pagará os danos.

O que acontece se o carro for roubado?

Você é responsável por 10 % do valor do veículo. Se não devolver chaves ou documentos, pode ter que pagar o valor total.

Quem paga as multas de estacionamento?

Você deve pagá-las. Se não, pagaremos e cobraremos até 100 % de acréscimo no seu cartão.

Várias pessoas podem dirigir?

Sim, mas os motoristas adicionais devem ser registrados na retirada do carro.

Crianças e segurança

Em muitos países, crianças menores que 135 cm devem usar cadeirinha ou assento elevatório, que podem ser alugados.

O que fazer se eu me perder?

Recomendamos alugar um GPS junto com o carro.

Como recebo a fatura?

A fatura é enviada por e-mail após a devolução do veículo. Entre em contato para alterações.

Devo levar a carteira de motorista?

Sim. Aceitamos somente originais em letras latinas.

Posso estender o aluguel depois de retirar o carro?

Geralmente sim, se houver disponibilidade.

Há multa por devolução atrasada?

Sim. Após 1 hora será cobrado um dia adicional completo.

O que fazer com a documentação do aluguel?

Guarde todos os documentos (contrato, fatura, recibos de combustível) para possíveis disputas.

O que acontece ao retirar o carro?

Você assina o contrato de aluguel. Pode solicitar entrega ou retirada com cobrança extra. A maioria dos locais tem caixas para devolução fora do horário. Avise se devolver fora do horário.

Horário permitido para devolução

A maioria permite até 59 minutos após as 24 horas sem cobrança extra.

O que é devolução em local diferente?

É o aluguel com entrega em local diferente. Alguns sem custo, outros com taxa, especialmente internacional.

O que é contrato de aluguel?

Documento assinado ao retirar o carro com detalhes do aluguel. A confirmação por e-mail não é contrato.

O que é período de aluguel?

O período é calculado em blocos de 24 horas.

Assistência na estrada

Normalmente incluída. Telefone na luva ou nas chaves.

Quais formas de pagamento aceitam?

Visa e MasterCard. Não aceitamos cartões de débito, Discover, cheques nem dinheiro.

É obrigatório ter carteira de motorista internacional na Europa?

Em muitos países sim, especialmente onde não falam inglês.