Ofte stillede spørgsmål – addCar Rental
Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om booking, betalinger, forsikring, afhentning og returnering af køretøj samt generelle lejeregler.
Hvis du ikke finder det, du leder efter, bedes du kontakte vores supportteam.
Booking og betaling
Kan jeg ændre min booking?
Ja, du kan ændre din booking op til 48 timer før afhentning.
Kontakt os venligst via den e-mailadresse, der er angivet i din bekræftelsesmail. Der kan blive pålagt et administrationsgebyr.
Kan jeg annullere min booking?
Afbestilling er mulig op til 48 timer før afhentning.
Hvis du afbestiller senere og ikke har en afbestillingsforsikring, kan det fulde lejebeløb blive opkrævet.
Hvordan kan jeg betale for min husleje?
Vi accepterer kun Visa- og MasterCard-kreditkort.
Debetkort, kontanter, personlige checks og Discover-kort accepteres ikke ved afhentning.
Hvilke kreditkort accepterer I?
De fleste steder accepteres Visa og MasterCard.
Kreditkortet skal være i hovedførerens navn og have tilstrækkelige disponible midler.
Hvorfor kræves der et depositum?
Et depositum er påkrævet for at dække mulige ekstra omkostninger såsom brændstof, skader, ekstra lejedage eller bøder. Beløbet ligger normalt mellem €400 og €1.500, afhængigt af placering og køretøjstype. Når køretøjet er returneret og kontrolleret, frigives depositummet. Der kan forekomme behandlingstider for banker.
Kan jeg leje en bil uden et kreditkort?
Nej. Et gyldigt kreditkort er påkrævet ved afhentning. Vi accepterer ikke kontanter eller debetkort, da et kreditkort er nødvendigt for depositum.
Afhentning og returnering
Hvad skal jeg bruge for at hente bilen?
Du skal fremvise:
- Et gyldigt kreditkort i førerens navn
- Et gyldigt kørekort, der har været afholdt i mindst to år
- Et internationalt kørekort, hvis det kræves af lokal lovgivning
Kørekort skal være originale, gyldige og skrevet med latinske bogstaver.
Hvad sker der, hvis jeg returnerer bilen for sent?
Lejeperioder beregnes i 24-timers enheder fra afhentningstidspunktet.
Hvis du returnerer bilen mere end en time for sent, kan der blive opkrævet en ekstra lejedag til den lokale dagstakst.
Er der en afdragsfri periode?
De fleste steder tillader en henstandsperiode på op til 59 minutter.
Derefter kan der blive opkrævet en ekstra lejedag.
Hvad sker der, hvis jeg returnerer bilen før tid?
Hvis køretøjet returneres før den planlagte lejeperiodes afslutning, refunderes ubrugt lejetid generelt ikke.
I nogle tilfælde kan du muligvis søge om erstatning gennem dit rejseforsikringsselskab.
Kan jeg forlænge min lejeperiode efter afhentning?
I mange tilfælde ja. I højsæsonen er forlængelser dog muligvis ikke mulige, hvis køretøjet allerede er reserveret af en anden kunde.
Brændstofpolitik
Hvad er jeres brændstofpolitik?
Køretøjer leveres med en fuld tank og skal returneres med en fuld tank. Hvis bilen returneres med mindre brændstof, vil der blive optankningsgebyrer i henhold til den lokale tankningspolitik.
Skal jeg betale for en fuld tank benzin?
Kun hvis køretøjet ikke returneres med en fuld tank.
Brændstofpriserne afhænger af lokale tankningstakster.
Forsikring og ulykker
Er ansvarsforsikring inkluderet?
Ja. Alle lejemål inkluderer ansvarsforsikring som påkrævet i henhold til lokal lovgivning.
Er personlig ulykkesforsikring inkluderet?
Personlig ulykkesforsikring (PAI) er ikke inkluderet som standard. Den er muligvis allerede dækket af din personlige rejseforsikring. Vi anbefaler at tjekke med dit forsikringsselskab.
Skal jeg betale en selvrisiko i tilfælde af en ulykke?
Hvis du har købt en forsikring, der fritager dig for selvrisikoen, behøver du ikke at betale den. Uden en sådan dækning ligger selvrisikoen normalt mellem €200 og €500, afhængigt af land og køretøj.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg kommer ud for en ulykke?
Du skal kontakte den lokale addCar-partner inden for 24 timer.
Der kræves en politirapport for alle ulykker.
Manglende overholdelse af denne procedure kan påvirke forsikringsdækningen.
Hvad sker der, hvis bilen bliver stjålet?
Køretøjet er forsikret mod tyveri. I tilfælde af tyveri kan du blive holdt ansvarlig for op til 10% af køretøjets værdi, forudsat at alle betingelser i lejekontrakten er opfyldt.
Grænseoverskridende og envejsleje
Kan jeg leje en bil en vej?
Enkeltbiludlejning er tilgængelig mange steder, både nationalt og internationalt. Der kan forekomme gebyrer. Kontakt os venligst inden booking for at bekræfte tilgængelighed.
Må jeg tage bilen med ud af landet?
Grænseoverskridende rejser er kun tilladt med forudgående godkendelse fra addCar eller den lokale udlejningspartner. I mange tilfælde er det ikke tilladt at tage køretøjet med uden for EU.
Regler, bøder og ansvar
Hvad sker der, hvis jeg får en parkerings- eller trafikbøde?
Det er bedst at betale bøder direkte.
Hvis bøden ikke betales, kan addCar eller den lokale partner betale bøden og opkræves på dit kreditkort, inklusive administrationsgebyrer.
Må jeg køre terrængående?
Nej. Kørsel i terræn ugyldiggør al forsikringsdækning. Enhver skade forårsaget af kørsel i terræn vil blive opkrævet af kunden.
Kan mere end én person køre bilen?
Ja, men yderligere chauffører skal registreres ved afhentning. Uregistrerede chauffører er ikke dækket af forsikringen.
Praktiske spørgsmål
Har jeg brug for et internationalt kørekort i Europa?
Et internationalt kørekort er obligatorisk i nogle lande og anbefales kraftigt ved leje i lande, hvor engelsk ikke er det primære sprog.
Kan jeg booke en dieselbil?
Dieselbiler er tilgængelige nogle steder, afhængigt af tilgængelighed.
Hvordan kan jeg klage efter lejemålet?
Kontakt venligst vores kundeserviceteam på cs@addcarrental.com , inklusive dit lejekontraktnummer og detaljer om problemet.
Hvordan kan jeg få en faktura?
Du vil modtage en faktura via e-mail, når køretøjet er returneret. Hvis du har brug for et specifikt format, bedes du kontakte vores supportteam.
Hvad skal jeg gøre med mine lejepapirer?
Vi anbefaler at gemme alle lejedokumenter, herunder lejekontrakten, slutfakturaen og brændstofkvitteringer, i tilfælde af fremtidige spørgsmål.
Brug for mere hjælp?
Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret her, bedes du kontakte os på: reservation@addcarrental.com eller cs@addcarrental.com
_______