Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ændre min reservation?

Du kan ændre din reservation op til 48 timer før afhentning. Send venligst en e-mail til den adresse, der er angivet i bekræftelsesmailen. Der opkræves et gebyr på 5 €.

Kan jeg annullere min reservation?

Annullering er kun tilladt op til 48 timer før afhentning. Hvis du annullerer senere uden forsikring, er du forpligtet til at betale hele lejebeløbet.

Er der ekstra gebyr, hvis jeg afleverer bilen for sent?

Lejedage beregnes i 24-timers enheder, startende fra afhentningstidspunktet. Hvis du afleverer bilen for sent, opkræves der en hel dag efter 1 time til en dagspris, der kan afvige fra den oprindelige bookingpris.

Jeg har booket, men har ikke modtaget en bekræftelsesmail?

Du modtager automatisk en bekræftelsesmail. Hvis ikke, så send venligst en e-mail til reservation@addcarrental.com, så undersøger vi sagen.

Skal jeg betale for en fuld tank benzin?

Bilen leveres med en fuld tank. Hvis du ikke returnerer bilen med fuld tank, opkræver vi for påfyldning i henhold til vores påfyldningstabel.

Hvorfor skal jeg betale et depositum ved afhentning?

For at sikre betaling for brændstof, skader, ekstra dage, bøder osv. kræver vi et depositum fra dit kreditkort, typisk mellem 400 € og 1500 €. Hvis der ikke er ekstra omkostninger, frigives depositummet inden for 10 arbejdsdage plus bankoverførselstid.

Hvad er jeres brændstofpolitik?

Bilen leveres med en fuld tank. Hvis du ikke returnerer den fuld, opkræver vi for påfyldning.

Kan jeg leje en bil uden et kreditkort?

Nej, vi accepterer ikke kontanter eller debetkort.

Hvilke kreditkort accepterer I?

Vi accepterer Visa og MasterCard.

Kan jeg booke dieselbiler?

Ja, men det afhænger af lokationen.

Hvordan klager jeg efter lejeperioden?

Send venligst en e-mail til CS@addcarrental.com med dit reservationsnummer og din klage.

Kan jeg lave envejsleje?

Ja, inden for og mellem mange lande. Forespørg venligst på reservation@addcar.com før booking.

Må jeg tage bilen ud af landet?

Generelt kun med samtykke. Det er aldrig tilladt uden for EU.

Hvad skal jeg bruge for at afhente bilen?

• Kreditkort: Med tilstrækkelige midler til depositum.
• Kørekort: Gyldigt og mindst to år gammelt. Hvis det ikke er med latinske bogstaver, kræves en oversættelse.

Skal jeg betale selvrisiko ved uheld?

Hvis du har tegnet en forsikring, der frafalder selvrisikoen, er ingen betaling nødvendig. Ellers kan du være ansvarlig for 200 €-500 € afhængigt af landet.

Hvad gør jeg, hvis jeg har en ulykke?

Rapportér til den lokale partner inden for 24 timer. Underret politiet, udfyld en ulykkesrapport og gem al dokumentation. Manglende overholdelse kan ugyldiggøre forsikringen.

Er personulykkesforsikring inkluderet?

Nej, men din rejseforsikring kan dække dette. Tjek med dit forsikringsselskab.

Er ansvarsforsikring inkluderet?

Ja.

Hvad hvis jeg returnerer bilen tidligt?

Der gives ingen refusion for ubrugte timer. Du kan gøre krav via din rejseforsikring.

Hvorfor har jeg brug for en afbestillingsforsikring?

Uden afbestillingsforsikring opkræves hele lejen, hvis du ikke kan afhente bilen på grund af sygdom, flyaflysninger osv.

Må jeg køre bilen off-road?

Nej. Al forsikring bortfalder, og alle skader vil blive opkrævet.

Hvad hvis bilen bliver stjålet?

Du er ansvarlig for 10% af bilens værdi. Hvis du ikke returnerer nøgler, fjernbetjening eller registreringsattest, kan du blive opkrævet hele bilens værdi.

Hvad sker der, hvis jeg får en parkeringsbøde?

Betal den selv. Ellers betaler vi den og opkræver dit kreditkort op til 100% af bøden.

Kan flere personer køre bilen?

Ja, men angiv den anden fører ved afhentning.

Børn og sikkerhed

I mange lande skal børn under 135cm bruge en barnestol eller selepude, som du kan leje.

Hvad hvis jeg farer vild?

Vi anbefaler at booke en GPS sammen med bilen.

Hvordan får jeg en faktura?

Vi sender den via e-mail efter returnering. Kontakt os for eventuelle ændringer.

Skal jeg have mit kørekort med?

Ja. Kun originale kørekort med latinske bogstaver accepteres.

Kan jeg forlænge lejen efter afhentning?

Normalt ja, medmindre alle biler er udlejet.

Er der gebyr ved sen aflevering?

Ja. Efter 1 time opkræves en hel ekstra dag.

Hvad skal jeg gøre med lejedokumenterne?

Gem alle dokumenter (lejekontrakt, faktura, tankkvitteringer) i tilfælde af, at du får brug for dem senere.

Hvad sker der, når jeg ankommer for at afhente bilen?

Du underskriver en lejekontrakt. Du kan anmode om levering eller afhentning (gebyrer kan forekomme). De fleste steder tilbyder afleveringsbokse. Giv os besked, hvis du returnerer efter åbningstid.

Fristperiode

De fleste udlejningsfirmaer tillader op til 59 minutter efter 24-timers perioden uden at opkræve en ekstra dag.

Envejsleje

Aflevering af bilen på en anden lokation er en envejsleje. Nogle er gratis, andre medfører et gebyr, især internationale.

Hvad er en lejekontrakt?

En kontrakt, der underskrives ved afhentning og dækker alle detaljer om lejen. E-mail-bekræftelsen er ikke en lejekontrakt.

Hvad er lejeperioden?

Lejeperioder er i 24-timers intervaller.

Vejhjælp

Normalt inkluderet. Nummeret findes i handskerummet eller på nøgleringen.

Hvordan kan jeg betale for min leje?

Vi accepterer Visa og MasterCard. Ingen debetkort, Discover, personlige checks eller kontanter.

Er et internationalt kørekort obligatorisk i Europa?

Det er obligatorisk i flere lande og stærkt anbefalet i ikke-engelsktalende lande.