Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar mi reserva?
Puede modificar su reserva hasta 48 horas antes de recoger el vehículo. Por favor, envíe un correo electrónico a la dirección indicada en la confirmación de la reserva. Se cobra una tarifa de 5 €.
¿Puedo cancelar mi reserva?
La cancelación es posible solo hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo. Si cancela después y no tiene seguro, debe pagar el costo total del alquiler.
¿Habrá un cargo adicional si devuelvo el vehículo tarde?
Los días de alquiler se cuentan en períodos de 24 horas desde el momento de la recogida del coche. Si devuelve el coche con más de 1 hora de retraso, se cobrará un día completo, y la tarifa puede diferir del precio original de la reserva.
Reservé pero no recibí el correo de confirmación
La confirmación se envía automáticamente. Si no la recibió, por favor escriba a reservation@addcarrental.com para que podamos verificarlo.
¿Debo pagar por el tanque lleno de combustible?
El vehículo se entrega con el tanque lleno. Si devuelve el coche sin el tanque lleno, se cobrará un cargo por repostaje según la tabla de tarifas.
¿Por qué se requiere un depósito al recoger el coche?
Para garantizar el pago de combustible, daños, días adicionales, multas y otros cargos, tomamos un depósito en tarjeta de crédito entre 400 € y 1500 €. Si no hay gastos adicionales, el depósito se devuelve dentro de 10 días hábiles más el tiempo del banco.
¿Cuál es la política de combustible?
El coche se entrega con el tanque lleno. Si lo devuelve con menos combustible, se cobra el costo de repostaje.
¿Puedo alquilar un coche sin tarjeta de crédito?
No, no aceptamos efectivo ni tarjetas de débito.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Visa y MasterCard.
¿Puedo alquilar vehículos diésel?
Sí, pero depende de la ubicación.
¿Cómo presento una queja después del alquiler?
Por favor, envíe un correo a CS@addcarrental.com con el número de reserva y el texto de la queja.
¿Puedo alquilar un coche con devolución en otro lugar?
Sí, dentro del país y entre muchos países. Por favor, confirme con reservation@addcar.com antes de reservar.
¿Puedo sacar el coche fuera del país?
Generalmente solo con permiso. Fuera de la UE está prohibido.
¿Qué necesito para recoger el coche?
- Tarjeta de crédito: con límite suficiente para el depósito.
- Permiso de conducir: válido y emitido hace al menos 2 años. Si no está en letras latinas, se requiere traducción.
¿Tengo que pagar franquicia en caso de accidente?
Si tiene seguro que cubre la franquicia, no debe pagar. Si no, su responsabilidad es de 200 € a 500 € según el país.
¿Qué hacer en caso de accidente?
Informe al socio local dentro de 24 horas. Llame a la policía, rellene el informe y guarde todos los documentos. No cumplir puede anular el seguro.
¿Está incluido el seguro de lesiones personales?
No, pero su seguro de viaje puede cubrirlo. Verifique con su aseguradora.
¿Está incluido el seguro de responsabilidad civil?
Sí.
¿Qué pasa si devuelvo el coche antes del plazo?
No hay devolución por horas no usadas. Puede intentar reclamar a su seguro de viaje.
¿Por qué contratar seguro de cancelación?
Sin él, debe pagar el total si no puede recoger el coche por enfermedad, cancelación de vuelo, etc.
¿Puedo conducir fuera de carretera?
No. El seguro queda anulado y usted paga los daños.
¿Qué pasa si roban el coche?
Usted es responsable del 10 % del valor del vehículo. Si no devuelve llaves o documentos, podría tener que pagar el valor total.
¿Quién paga las multas de aparcamiento?
Usted debe pagarlas. Si no, nosotros las pagamos y cobramos con un recargo hasta del 100 % en su tarjeta.
¿Pueden conducir varias personas?
Sí, pero los conductores adicionales deben registrarse al recoger el coche.
Niños y seguridad
En muchos países, niños menores de 135 cm deben usar asiento infantil o elevador, que se pueden alquilar.
¿Qué hacer si me pierdo?
Recomendamos alquilar un GPS con el coche.
¿Cómo recibo la factura?
La factura se envía por correo electrónico tras devolver el vehículo. Contáctenos para cambios.
¿Debo llevar el permiso de conducir?
Sí. Solo aceptamos originales en letras latinas.
¿Puedo extender el alquiler tras recoger el coche?
Generalmente sí, si hay disponibilidad.
¿Hay multa por devolver tarde?
Sí. Después de 1 hora se cobra un día adicional completo.
¿Qué hacer con la documentación del alquiler?
Guarde todos los documentos (contrato, factura, recibos de combustible) para posibles disputas.
¿Qué ocurre al recoger el coche?
Firma el contrato de alquiler. Puede pedir entrega o recogida con cargos. La mayoría de las oficinas tienen buzones para devoluciones fuera de horario. Avise si devuelve fuera de horario.
Horario permitido para la devolución
La mayoría permite 59 minutos tras las 24 horas sin cargo adicional.
¿Qué es la devolución en diferente lugar?
Es alquiler con entrega en un lugar distinto. Algunos sin costo, otros con cargo, especialmente internacional.
¿Qué es el contrato de alquiler?
Documento firmado al recoger que contiene detalles del alquiler. La confirmación por email no es contrato.
¿Qué es el período de alquiler?
El período se calcula en bloques de 24 horas.
Asistencia en carretera
Normalmente incluida. Teléfono en la guantera o llaves.
¿Qué formas de pago aceptan?
Visa y MasterCard. No aceptamos tarjetas de débito, Discover, cheques ni efectivo.
¿Es obligatorio el permiso de conducir internacional en Europa?
En muchos países sí, especialmente donde no hablan inglés.